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融创物业 融创告诉你,教科书级的物业服务是怎样炼成的

2019

/ 04/15 2019-04-15 08:03:42
来源:视点

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融创物业
原文标题:融创告诉你,教科书级的物业服务是怎样炼成的
原文发布时间:2017-04-14 11:54
原文作者:视点。
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融创物业

近年来,越来越多的业主在关注房屋本身质量的同时,对物业服务也提出了越来越高的要求。于业主而言,买房子是一阵子,物业服务是一辈子。物业服务与业主日常生活的品质息息相关。

在为业主提供更高水准物业服务这个问题上,几乎所有物业人都能将“想业主所想,供业主所需”脱口而出。但具体到实际动作时却常常不尽如人意。

于令诸多物业人头痛不已的真正优质的服务是如何炼成的、如何才能将物业服务做到业主心坎儿里等问题,致力房地产开发20余载、完成全国8大区域战略布局、占据千亿房企榜单前列的融创,已经从中国高端精品生活创领者的角度给出了标准答案。

融创告诉你,教科书级的物业服务是怎样炼成的

融创物业,每时每刻,用心用情

执念细节,不疯魔不成活

把业主的每一个小问题都当成自己的大问题,融创物业人为了让业主每时每刻都能感受到至臻至诚的服务而不停在求索。

就拿最常规的接待礼仪来说,每个融创物业人在正式上岗前都必须经历系统的培训和严格的考核。在培训期间,站立、鞠躬、引路手势等基本动作成为重要的考核项目。融创·Nano公馆销售中心秩序主管黄杰对自己7年前参与接待礼仪培训时的场景刻骨铭心,“吃饭抓筷子,手都在颤抖。”到过融创各大项目中心的朋友对融创秩序管理员给出的“精神抖擞、有安全感”等客观评价证明,每一份坚持、每一个执着都将得以回报。

融创告诉你,教科书级的物业服务是怎样炼成的

融创物业人淬炼技能

迎来送往的接待流程、茶水放在客户面前的精确位置、挑选最应季的音乐……融创物业人对关乎业主的每一个细节有着近乎偏执的要求。“为每一个小家服务是我们的使命”,融创物业死磕细节的缘由被融创观玺台物业主管胡涛一语道破。

臻生活5H高端服务体系,让物业更有温度

当一项一项的严苛标准融入日常、成为习惯,融创物业人的服务便有了温度、多了人情味。

为业主提供及时而又合时宜的关怀,令业主在隆冬里感受到温暖、在盛夏时感受到凉爽,早已成为黄杰的座右铭。黄杰回忆,在一个盛夏的中午,看到一位女士用手挡着阳光从销售中心走出来时,他本能地就跑过去为她撑起了遮阳伞。

融创告诉你,教科书级的物业服务是怎样炼成的

融创物业人的服务,有温度

像黄杰这样把满足业主需求视为本能、把业主考虑不到的事情提前考虑并作出相应安排、把业主的事当成自己的事的融创物业人遍布融创的每一个项目。

帮忙碌的上班族照顾小孩,陪独自生活老年人打发时间,为凌晨晚归的住户提供开门服务……提到融创物业人给予的温情时刻,融创业主们如数家珍、滔滔不绝。

在融创对高端精品的理解中,完美的居住品质是至关重要的一环。融创中国执行董事、执行总裁兼西南区域公司总裁商羽曾言,融创尊重每一块土地,不复制、只定制是融创打造高端产品的一贯理念,“每一块土地是不一样的,客户也是不一样的” 。为了给客户提供定制化的暖心服务,融创深入高端客户的生活细节,花费10000小时深度调研,收集上万组高端群体的生活痛点,最终形成一整套问题解决方案,提炼出高端精品战略的精髓——臻生活5H高端服务体系。

以“筑梦家、大管家、邻里家、智慧家、私享家”为核心,涵盖从拿地开发到产品服务的全产品周期和全生活周期的“臻生活5H高端服务体系”,凝聚了融创致力高端精品住宅数十载的心血,成为为业主提供更有温度物业服务的坚强后盾。

融创告诉你,教科书级的物业服务是怎样炼成的

融创臻生活5H高端服务体系

为实现业主优居梦想,除潜心研究优质的物业服务之外,融创致力于不断提升项目定位能力、项目规划设计能力、项目建设能力,从方方面面着手,提升项目综合品质,打造精品项目。以“客户需求”为导向,持之以恒的为客户专注打造高端精品物业,筑梦未来,融创始终在路上。


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